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“途虎养车网”购买的轮胎疑存质量问题 客服称可联系第三方检测机构
发布时间:2016年05月10日 17:45:54

(电子商务研究中心讯)  2016年5月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途虎养车网的投诉称怀疑购买的轮胎有质量问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息

  施先生于2014年11月11日在途虎养车网购买轮胎4条,并在网站指定的安装地点(浙江省绍兴市城南大道56、58号)安装的轮胎。订单号:TH00282071。

  至2016年3月15日发现轮胎起包。之后联系途虎养车网,答复如下:”请将轮胎拍照我们鉴定后给你答复”。

  本人将照片于2016年03月16日,发至他们指定的邮箱后打电话联系他们。他们答复是:“照片已经收到,让我把车开到安装店去鉴定是否有外力撞击轮胎的痕迹。我把车开到安装店,安装店的专业人员也排除了外力撞击导致轮胎鼓包的可能。

  于是我又一次联系途虎,现在却让我把轮胎寄给厂家做鉴定。我无奈只能照做,到2016年5月3日,通知我说鉴定结果是:轮胎是外力撞击引起鼓包,不能赔付我。

  我表示强烈不满和不理解,车辆一直是正常行驶的,什么样的外力才会引起那样的轮胎鼓包,分明就是轮胎质量问题。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:我们将轮胎送回倍耐力厂家进行检测,倍耐力厂方出具了相应的检测报告并提供给了客户,检测结果为非质量问题,客户对检测结果有异议,我们已告知客户,可联系第三方检测机构,再次提供检测,客户表示接受。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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